Qual é a definição de Fluxo de Valor?

mapeamento de fluxo de valor é um dos elementos-chave de metodologias Lean Six Sigma e Lean. Sem informação adequada sobre o fluxo de valor para uma operação de negócio específico, implementação de melhorias e aumentar a eficiência seria menor do que ideal na melhor das hipóteses.

O fluxo de valor para um processo de negócio é a série de etapas que ocorrem para fornecer o produto, serviço e / ou experimentar os desejos do cliente. Assim etapas que não agregam valor, que representam resíduos ou que um cliente não quer e não pagaria para não são parte do fluxo de valor.

Os líderes empresariais têm muitas vezes dificuldade em distinguir entre os passos que por razões técnicas ou de negócios devem ser incluídos e os passos que são realmente de valor agregado de acordo com as expectativas dos clientes. Como Michael George afirma em "The Lean Six Sigma bolso Toolbook," uma boa pergunta a fazer é: “Se este passo foi eliminado seria o cliente reclamar?” Se a resposta for sim, o passo é verdadeiramente valor acrescentado se não, ele não pode ser considerado de valor agregado, não importa quão necessário é para o negócio para fornecer o produto ou serviço final. Outras perguntas a fazer são se o cliente iria pagar mais pelo produto ou serviço, ou têm uma preferência por ele sobre a concorrência com essa tarefa incluído.

Vídeo: Fluxo de caixa, valor presente e taxa interna de retorno (Aula 8, parte 1)

Ao identificar o fluxo de valor para um processo de negócio, é útil para avaliar cada passo com base nos critérios acima para avaliar se é de valor adicionado ou não de valor acrescentado. Para fazer isso, informações sólidas sobre as expectativas dos clientes por qualidade e valor deve ser suposições obtained- sobre o que os clientes querem e esperam não são suficientes. Alguns grupos achar que é útil para adicionar uma terceira categoria para representar etapas que não são de valor agregado, mas que realmente deve ser realizado para criar o produto ou serviço final. Estes passos são referidos como negócio de valor acrescentado passos e podem incluir tarefas exigidas pelos órgãos reguladores ou para relatórios financeiros da empresa.

Vídeo: Matemática Financeira: Anuidades - Valor Presente

Uma vez que o fluxo de valor é identificado, o objectivo final é o de eliminar todos os outros passos do processo. Etapas que são sem valor agregado deve ser definitivamente passos negócios de valor acrescentado removed- deve ser reavaliado e eliminados se possível. Ao fazer estas melhorias, uma organização pode melhorar a eficiência, reduzir o desperdício e melhorar a experiência do cliente.

Pode ser tentador pensar sobre como identificar o fluxo de valor e eliminando etapas que não agregam valor como um projeto de uma só vez. No entanto, as necessidades e expectativas do cliente pode mudar ao longo do tempo, assim que os produtos e serviços existentes devem ser avaliados periodicamente para garantir o fluxo de valor originalmente identificado ainda se aplica e está sendo seguido. O fluxo de valor também deve ser esclarecido antes de estabelecer novos produtos e serviços.