Teoria de reforço no local de trabalho

No local de trabalho, a teoria do reforço da motivação diz que você pode gerenciar o comportamento dos funcionários, mesmo nos mais diversos grupos de trabalho, controlando conseqüências ao invés de causas. A teoria afirma que um funcionário vai contar com resultados passados ​​ao escolher comportamentos futuros. Embora muitas empresas usam ambos os reforços positivos e negativos, de acordo com Boundless Negócios, o reforço positivo é a melhor escolha para reduzir os comportamentos dos funcionários indesejados.

Uma resposta positiva, tal como louvor ou reconhecimento público, ou uma recompensa quando um empregado exibe comportamentos desejáveis ​​muitas vezes aumenta a probabilidade de que um comportamento desejado continuará. Em um artigo de 2010 na revista ALN, Martin Seidenfeld, um autor e um psicólogo clínico, diz que os reforços freqüentes, mas aleatórias dada o mais rápido possível são os mais eficazes. Além disso, as recompensas devem estar alinhados com a importância do comportamento. Por exemplo, se você notar que um agente de serviço ao cliente é bem sucedido em ajudar um cliente difícil, um aperto de mão e um agradecimento sincero você for apropriado.

Embora o termo “reforço negativo” pode parecer como ele se relaciona com a punição, ele é diferente. Enquanto punição impõe consequências negativas para desencorajar o mau comportamento, o reforço negativo retém ou remove consequências negativas para incentivar o bom comportamento em curso. Por exemplo, a decisão de não transferir uma garçonete para uma área de estar indesejável quando você percebe que ela está trabalhando duro para aumentar as encomendas da tabela deve aumentar a probabilidade da garçonete vai continuar este comportamento. Da mesma forma, liberando um funcionário que está a fazer progressos para cumprir metas de desempenho a partir de uma reunião de progresso semanal deve aumentar a probabilidade de que ele vai continuar trabalhando duro.

A extinção é uma resposta neutra projetado para parar um comportamento aprendido. Por exemplo, você pode parar de aprovar pagamento de horas extras - um reforço positivo durante a estação ocupada - para desencorajar os funcionários de ficar até mais tarde ou entrando nos fins de semana. No entanto, a retenção de reforço positivo após seus funcionários esperam que pode ter o efeito indesejado de diminuir um comportamento desejável. Por esta razão, uma vez que você implementar princípios de reforço, você pode precisar de continuar recompensas positivas para que comportamentos positivos continuam.

Embora punições tentar diminuir comportamentos indesejáveis, eles estão na franja da teoria do reforço e por causa de potenciais efeitos colaterais devem ser um último recurso. Exemplos como rebaixar ou a colocação de um funcionário que faz cumprir as metas de desempenho em ações corretivas ou escrita-se um funcionário que sempre chega tarde ao trabalho mostram que punições impor consequências negativas para desencorajar o mau comportamento.