Quais são as vantagens de Self-Service?

A definição de serviço ao cliente tem evoluído ao longo do tempo. Historicamente, o excelente serviço significava, uma experiência personalizada e solícita. Com vantagens tecnológicas e um maior desejo de economia de tempo, os clientes, por vezes, ver oportunidades de compra eficientes como parte integrante do serviço de elite. Uma estratégia para fornecer uma experiência eficiente para seus clientes é a adição de quiosques de auto-atendimento em checkouts.

Uma grande vantagem financeira para uma pequena empresa é que você não precisa de muitas caixas quando você oferece self-checkout. Você normalmente precisa de alguém para monitorar a experiência de auto-serviço e para ajudar com os problemas da máquina ou frustrações dos clientes. No entanto, você precisa de apenas um funcionário para gerenciar quatro ou seis estações de auto-serviço em vez de um funcionário por estação. Você pode usar o dinheiro que você economizar para investir em outros serviços ou projectos de desenvolvimento de negócios.

Um dos principais benefícios de oferecer checkouts de self-service é que os clientes querem, e varejistas de sucesso fornecer o que seus clientes querem. Um set 2012 artigo "Retail Week", observou que clientes como o processo de pagamento eficiente de self-checkout e a maioria gostaria de ver mais estações acrescentou. Ao oferecer self-service, você fornecer a seus clientes se apressaram a chance de um check-out rápida. Seus clientes que preferem envolvimento pessoal ainda pode ir através de linhas de checkout regulares.

Esperando na fila é uma experiência negativa para um cliente loja de varejo. A regra pico-end dita que a impressão mais recente de um cliente formas tem peso significativo em uma avaliação global. Assim, você poderia ter um ir cliente de estar satisfeito com descontente com uma longa espera na fila. Com a auto-check-out, os clientes que têm apenas alguns itens não têm de esperar na fila do caixa regulares. Porque alguns dos fluxos de tráfego através de quiosques de auto-atendimento, outros clientes mais rapidamente mover através das pistas com pessoal regulares.

Quando você tem checkouts de self-service, você potencialmente atrair negócios de clientes que querem eficiência. provedor de filme-rental Redbox construiu um modelo de negócio inteiro em apelar para os clientes motivados por valor e eficiência. Você tem mais apelo para os clientes que procuram agarrar rapidamente algumas coisas e ir embora. Apesar de não ser exatamente o mesmo, um conveniente in-and-out experiência de compra em sua loja de varejo oferece benefícios semelhantes para uma compra loja de conveniência.