Como lidar com um funcionário que ignora a cadeia de comando

A mudança é inevitável, como uma empresa cresce e evolui. Você provavelmente vai descobrir que, uma estrutura organizacional plana uma vez ideal e fluxo de comunicação informal agora cria um ambiente de trabalho caótico e ineficiente. No entanto, a transição para uma hierarquia mais formal e da cadeia estabelecida de comando nem sempre é fácil para você ou seus funcionários. Enquanto muitos vão aceitar e se adaptar à nova cadeia de comando, alguns podem desafiá-lo ou ignorá-lo completamente. Manipulação de um funcionário que age por desafiar a autoridade requer fortes habilidades de resolução de conflitos.

Assim como você não pode esperar que todos os funcionários que concordar com cada decisão que você faz, você também não pode permitir que um funcionário que ignora a cadeia de comando para perturbar e prejudicar o seu negócio. Ignorando a situação e esperando que ele resolve-se não é a resposta para lidar com um funcionário que ignora a cadeia de comando. Isso só vai causar conflito a apodrecer e crescer. Em vez disso, abordar o problema de frente e tomar medidas proativas.

Não presuma que um funcionário que ignora a cadeia de comando está fazendo isso para ganho pessoal ou como um ato de insubordinação. Em vez disso, abordar a situação com uma mente aberta, como o problema subjacente pode estar dentro de seu negócio. Jeffrey W. Kassing da Universidade Estadual do Arizona, escrevendo na edição de julho de 2009, edição do Journal of Business Communication, diz a maioria dos funcionários percebem o quão sério quebrar a cadeia de comando é. No entanto, alguns podem sentir que é necessário expor uma preocupação legítima, como um ambiente de trabalho onde eles se sentem demitido, ignorado ou abusado.

O objetivo é parar o comportamento de forma rápida e permanentemente. Em uma reunião privada, dar ao trabalhador a oportunidade de explicar por que ele sente ignorando a cadeia de comando é necessária. Ao mesmo tempo, permitir que o funcionário sabe que este comportamento deve parar imediatamente. Fornecer alternativas, tais como a apresentação de ideias para uma caixa de sugestões, ou seguindo os procedimentos estabelecidos para registrar uma queixa formal ou solicitar uma transferência de departamento. Na sequência desta reunião, falar com o gerente do funcionário, investigar preocupações legítimas e, em seguida, reunir-se com o empregado novamente para discutir suas descobertas.

Se você descobrir que o funcionário está envolvido em uma luta de poder fora da imaturidade emocional ou por razões pessoais, você pode querer emitir uma advertência por escrito ou ação corretiva. Em uma advertência por escrito, explicando que ignorando a cadeia de comando é um comportamento inaceitável e deve parar imediatamente. Além disso, explicar as consequências de quaisquer outras violações, até e inclusive demissão. A ação corretiva pode incluir ter a parte do empregado tomada no treinamento de comunicação interpessoal e uma série de reuniões de progresso de acompanhamento. No entanto, se você achar que o problema está relacionado à má gestão ou falta de comunicação, você provavelmente precisará abordar como melhorar a gestão e desenvolver linhas claras de comunicação.