Quais são os Customer Relationship Management Atributos na satisfação do cliente?

No modelo de atendimento de hoje, não é apenas o que você pode oferecer, mas quem você é o que importa. É onde CRM - gestão de relacionamento com o cliente - vem em também conhecido como gerenciamento de serviço ao cliente, ele é implementado com ferramentas de software, levantamentos de necessidades e comportamentos dos clientes sob medida, e os dados obtidos a partir de clientes e potenciais clientes.. Segundo a Ventana Research, 79 por cento das empresas avaliaria melhorar a satisfação do cliente como prioridade número 1.

informações CRM vai criar uma "entidade" em um banco de dados, cada um com atributos que constroem perfis de indivíduo, e, idealmente, clientes satisfeitos. ferramentas de CRM variam de mala direta para soluções de software sofisticados colocar para fora pela SAP, Oracle, Microsoft, SalesForce.com e outras empresas de gestão de banco de dados. Software e aplicativos baseados em navegador compilar e agilizar os dados do cliente para melhorar as relações. As empresas usam essas ferramentas poderosas para desenvolver planos de vendas e de marketing, necessidades e interesses de pesquisa dos clientes e adaptar seus produtos ou serviços para os clientes mais rentáveis. Empresas de instalar sistemas de CRM em um computador ou rede ou usá-los online.

ferramentas de CRM gerenciar muitas áreas de dados para aumentar a satisfação do cliente e lucratividade da empresa. Atributos fornecer dados adicionais sobre Entidades por exemplo, no Microsoft Dynamics CRM, a entidade contato usa atributos como nome, sobrenome e número de telefone. Outras informações pessoais inclui o histórico de compras e os registros de contatos empresa-clientes anteriores - incluindo inquéritos com base na Web, informações de redes sociais, conversas telefónicas ou vendas em pessoa em um registo de loja. Vários funcionários acessar os "fichas" automatizados com dados úteis adquirida a partir desses contatos, para construir as vendas futuras.

Construir relacionamentos pessoais com os clientes classifica como um aspecto fundamental do CRM, especialmente para grandes empresas. Os mais atributos inseridos no sistema, o mais ricos os dados, uma vez que aumenta a satisfação do cliente, retenção e a experiência de serviço ao cliente mais individualizado possível. Este "valor acrescentado" pode ir mais longe do que os tempos de transporte mais rápidos ou preços baixos para a construção de uma base de clientes leais e satisfeitos.

Surpreendentemente simples e barato, ferramentas de CRM para pequenas empresas custar menos de US $ 1.000. Enquanto uma empresa maior precisa, ferramentas automatizadas complexas como o Microsoft Dynamics CRM para rastrear os dados do cliente, uma pequena empresa pode chegar de forma mais simples. Por exemplo, para acompanhar cada venda com uma carta de agradecimento pessoal ou e-mail, fornecedores como a ConstantContact e SwiftPages cobrar cerca de US $ 15 por mês para gerenciar centenas de contatos de negócios, a partir de 2011. Se uma pequena empresa utiliza essas ferramentas para criar uma sistema de feedback, ele pode capturar a história das transações dos clientes e manter tais informações valiosas em uma base de dados informática acessível a todos os seus empregados.