Vantagens de um Balanced Scorecard

A metodologia do balanced scorecard evoluiu desde o início de 1990 como um meio de avaliar o desempenho geral do negócio. Ele incorpora medidas não só de resultados financeiros, mas também de motoristas que influenciam esses resultados. E exige que as necessidades de todos os grupos interessados, incluindo clientes e funcionários, ser compreendidas e tratadas. Isto dá líderes empresariais uma visão mais bem-arredondado do desempenho da empresa e promove o alinhamento mais eficaz das operações com estratégia.

O principal benefício de um balanced scorecard é o próprio equilíbrio. Ao invés de focar em uma área específica de desempenho --- --- líderes empresariais normalmente financeiros aprender a considerar o espectro completo do desempenho do negócio. Para além das medidas financeiras, eles olham para medidas de experiência do cliente, desenvolvimento de funcionários e retenção e eficiência do processo. Isso impede que os problemas que podem surgir quando o desempenho em uma área é melhorada simplesmente, sacrificando outra área, o que não representa uma solução sustentável.

Geralmente balanced scorecards refletem o desempenho global da empresa ao mais alto nível. Mas uma vantagem dos scorecards é que eles são escaláveis: o mesmo ou relacionados métricas podem ser usadas em diferentes níveis de operações para avaliar o desempenho. De fato, algumas empresas realmente usam o termo "balanced scorecard" para se referir ao sistema de gestão de desempenho utilizados para acompanhar o desempenho de cada empregado. Métricas para avaliação de desempenho individual deve amarrar diretamente às métricas utilizadas no nível do departamento e da empresa. Eles devem seguir o mesmo princípio de equilibrar as necessidades de diferentes partes interessadas, e deve incidir não só sobre o que é realizado, mas de como ele é realizado.

O balanced scorecard inerentemente destaca a perspectiva do cliente, ao invés de focar apenas em objetivos de negócios internos e resultados financeiros. Compreender e responder às necessidades dos clientes é um componente crítico de metodologias de qualidade, e é um pré-requisito para a implementação de melhorias sustentáveis ​​aos processos e produtos.

líderes empresariais que incorporam um balanced scorecard também obter insights sobre a experiência do empregado. Métricas na área de crescimento e desenvolvimento fornecer informações sobre a satisfação dos funcionários, o que acaba afetando a retenção de funcionários e, assim, a produtividade dos negócios e lucratividade. Eles também podem incluir avaliações do sucesso dos esforços de desenvolvimento de funcionários e planejamento de sucessão, que são necessários para o crescimento do negócio. Além disso, muitos funcionários apreciam que suas métricas de desempenho estão ligados de forma direta para o desempenho geral do negócio, fazendo com que o sistema de medição de parecer mais justa e adequada.

A metodologia do balanced scorecard ajuda os líderes a mover-se de modo reativo para o modo pró-ativo. Um bom scorecard contém não somente de saída ou resultado de métricas, mas também métricas que fornecem informações sobre o desempenho e os drivers que influenciam os resultados em curso. Assim, os gerentes de manter a consciência dos níveis de desempenho e quaisquer problemas que surjam, de modo que podem ser tomadas medidas para mitigar os efeitos. Por exemplo, erros de processo ou reclamações de clientes podem ser abordados antes que levem à redução da retenção de clientes, aumento de defeitos e uma margem de lucro reduzida.