Como fazer Mapeamento de Processos de Negócios

Reunir informações de indivíduos que realmente executar o processo sobre como isso é feito. Certifique-se de descobrir se passos variar em diferentes circunstâncias ou para pessoas diferentes. Concentre-se em como o processo está sendo feito atualmente, não da forma como é suposto ser feito.

Decidir qual o tipo de mapa de processo para criar. Um fluxograma actividade básica mostra o fluxo de passos no processo, incluindo os pontos de decisão, enquanto que um fluxograma de implantação também mostra claramente o envolvimento de diferentes grupos ou pessoas. Para este último, criar colunas para cada indivíduo ou grupo e desenhar cada passo na coluna apropriada para indicar quem está a efectuar a passo.

Comece o seu mapa de processo de negócio, desenhando um retângulo oval ou arredondado, o símbolo padrão para o ponto de partida. Para um fluxograma atividade, desenhar o ponto de partida no canto superior esquerdo da página do seu jornal ou página de software. Para um gráfico implantação, desenhá-lo na parte superior da coluna apropriada.

Rotular o ponto de partida com uma frase indicando que é o ponto de partida, como "Call vem" ou até mesmo "Iniciar". Cada um de seus passos serão marcados desta forma, e deve incluir um verbo para representar uma medida tomada.

Criar cada um dos passos do processo pelo desenho de um retângulo e rotulá-lo. Cada passo deve ter sua própria representação. Não combinar passos de uma forma usando a palavra "e" para conectar mais de um verbo ou ação.

Ligar os passos com setas indicando a direcção do fluxo do processo. Não há problema se o seu mapa envolve em várias linhas para caber no page- as setas tornar o fluxo aparente independentemente do arranjo físico dos passos.

Use uma forma de diamante para representar um ponto de decisão a qualquer momento o próximo passo depende de uma circunstância específica. Por exemplo, um mapa de processo para um carrinho de compras on-line teria um ponto de decisão que representa a escolha do cliente para pagar com cartão de crédito ou através do PayPal.

Indicar os passos que se seguem um ponto de decisão, criando os símbolos retangulares e rotulando-os e adicionando as setas para mostrar o fluxo do processo. Etiquetar cada uma das setas que conduzem a partir do ponto de decisão, para esclarecer a condição que conduz a seguinte ao caminho. No nosso exemplo atual, use o rótulo "PayPal" por uma seta e "cartão de crédito" para o outro.

Adicionar uma forma final retângulo oval ou arredondado rotulado como "Fim" como a última etapa para indicar o fim do processo.

Rever o seu mapa de processo para garantir que ele lê corretamente. tem também alguns indivíduos que realizam o processo de revê-lo, para garantir que ele descreve com precisão o que eles fazem.