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Padrões de Desempenho para a recepção Secretário

A maioria das empresas têm padrões de desempenho para empregados. Os padrões de desempenho são os critérios para o sucesso que a empresa estabelece, e esse conjunto de critérios é atingível, específico, observável, significativas e mensuráveis. Como recepcionista, você deve atender aos padrões de desempenho específicos da sua empresa, a fim de executar com êxito as funções essenciais do seu trabalho. De acordo com o Bureau of Labor Statistics, em 2008, 230,300 pessoas foram clerks- recepção em 2018, está prevista para este número aumente para 261.700.

Habilidades pessoais



  • Como a primeira linha de atendimento ao cliente, a recepção secretário é geralmente a primeira pessoa a maioria das pessoas entram em contato com, especialmente no alojamento ou de hospitalidade empresarial. Então, ser profissional e cortês, e estender esse nível de conduta de negócios para todos os clientes e colegas de trabalho. O seu comportamento amigável é um padrão de desempenho para este tipo de posição, e você quer demontrate este nível de profissionalismo com clientes que estão em pessoa ou quem você fala no telefone.

multitarefa

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    bancos funcionários de recepção deve ser proficiente em lidar com várias tarefas ao mesmo tempo, por exemplo, o agendamento de compromissos para os gestores enquanto ainda atender chamadas. Você pode ser obrigado a apresentar a papelada enquanto saudação clientes. Durante o processo de entrevista inicial, o empregador vai deixar você saber quais as tarefas que eles querem que você para completar e quando. Se você trabalha como um funcionário da recepção do hotel frente, então você pode ser obrigado a receber, atender e atribuir quartos para os hóspedes. Isso requer que você estar bem informados sobre as políticas e procedimentos padrão do hotel.

Equipamento

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    Como recepcionista, você deve saber como operar equipamentos básicos, como uma fotocopiadora e do sistema de telefonia. Para aqueles que trabalham em um ambiente de hotel, é imperativo que você sabe como usar a reserva computadorizada, rooming sistemas de atribuição e de faturamento.

outras Normas

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    A participação é uma parte importante dessa posição. A fim de atender às expectativas de um empregador, você deve estar no trabalho. Você pode precisar trabalhar feriados, fins de semana ou à noite. A recepcionista deve ter experiência na resolução de problemas. Como um caixeiro no campo da hospitalidade, você deve campo queixas de hóspedes e resolver problemas em tempo hábil. Você também tem que lidar com questões de pessoal referentes à manutenção e limpeza.
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