O que é um Modelo de Qualidade Melhoria Contínua?

Melhoria Contínua da Qualidade (ou CQI) é uma abordagem estratégica para a condução de um método de custo competitivo para atender ou exceder as expectativas dos clientes. Independentemente das necessidades dos clientes, concorrência, ou desafios de negócios, um programa de CQI bem executado pode garantir o sucesso de qualquer organização. Um método ainda comum simples para a condução de melhoria de processos é o Plano> Fazer> Verificar> Act, que é uma abordagem cíclica para revisão de processos e continuamente melhorá-los. melhorias planejar, implementar mudanças, monitorar o progresso, avaliar, refletir e repetir. A beleza do PDCI é que pode ser aplicada novamente e novamente para o mesmo processo para conduzir a melhoria contínua, mesmo na luz de mudanças nos negócios ou rotatividade de pessoal.

Vídeo: PDCA - Ciclo da Melhoria Contínua - Ferramentas da Qualidade Total

Vídeo: Webinar - Melhoria Contínua na Manutenção

Defina seus processos - que seqüência de passos leva você a partir do pedido para a saída? Se os processos não são documentadas, documentá-los. Vendo o seu processo no papel é uma poderosa forma de ver o que está acontecendo, e muitas vezes a problemas de bolhas até a superfície. Em seguida, identificar o problema ou melhoria oportunidade no processo (se houver mais de um, escolher o caminho para resolver em primeiro lugar). Trazer as pessoas certas na sala para debater possíveis causas para o problema e determinar qual é a causa provável (ou maior, se mais de um são contribuintes para o problema). Em seguida, debater sobre potenciais soluções viáveis. Finalmente, o contorno do plano de acção e metas para melhoria.

Você tem um plano de ação com metas para melhorar o processo. Agora você executar esse plano de acção. Verificar o seu progresso contra o plano de acção. ação forte planeja proprietários da lista, tarefas, prazos e medidas de sucesso ou marcos. Como o plano de ação está sendo executada, comparar o progresso ao que foi inicialmente definido. Às vezes marcos foram adicionadas ou alteradas se a execução revela novas informações ou circunstâncias. Quando isso acontece, atualizar o plano de ação e monitorar adequadamente.

Uma vez que as ações foram implementadas, é hora de determinar se as ações de melhoria foram bem sucedidos. Antes que você pode fazer isso, você deve definir como o desempenho do processo é medida. O Check etapa exige que uma forma de medir o desempenho do processo é estabelecida, e que a medida (s) é válido e repetível. Isto requer frequentemente o uso de gráficos de negócio comuns, tais como gráficos de Pareto e correr, como um exemplo. Compare os dados do processo antes de as alterações aos dados do processo, uma vez que está a efectuar. Tem o processo melhorado? a melhoria no nível é inicialmente alvo durante a fase de Plano? Tem a mudança revelada ou criada qualquer impacto novo ou não intencional?

Vídeo: [SG4] Melhoria Contínua

O Check etapa forneceu dados e possíveis lições aprendidas. Agora é um bom momento para avaliar se a melhora inicial permitiu que o processo para executar no nível exigido ou se é necessário mais. Se mais de uma melhoria foi identificado na etapa Plano, agora é o momento para determinar se um novo plano de acção é justificada. Se não, padronizar as melhorias como o novo processo. E não se esqueça de comemorar o seu sucesso!

Plano> Fazer> Verificar> Act (ou uma variação) é o modelo básico mais amplamente utilizado para Melhoria Contínua da Qualidade. Cada passo pode ser reforçada com gráficos de processo, gráficos de dados e de brainstorming equipe. Seguindo esse modelo simples terá qualquer programa de CQI em funcionamento.