Teoria da Gestão de Desempenho Organizacional

gestão de desempenho é um conjunto de técnicas utilizadas para medir o sucesso no cumprimento de metas em um contexto de negócios. gestão de desempenho pode ser usado para avaliar os processos e sistemas específicos, o desempenho de deparments ou o desempenho de funcionários individuais. A teoria de gestão de desempenho organizacional, conhecido como OPM, aplica-se esta abordagem para uma organização como um todo, avaliar o progresso em direção às metas e identificar e fatores que impedem o progresso de ajuste. É uma ferramenta de gestão amplamente ensinada.

OPM é caracterizado como uma abordagem pró-ativa para promover o progresso em direção às metas em um ambiente de negócios. abordagens reativas responder a crises que eles chegam, fixando sistemas quebrados, substituindo gestão falhando e redefinir objetivos unmeetable. Onde uma abordagem OPM está no lugar, as técnicas para monitorar o progresso, incluindo o desempenho dos sistemas, subsistemas, departamentos e funcionários, são parte integrante da condução dos negócios. OPM é executado análises de sistemas recorrentes e confere melhorias sempre que possível, com a intenção de evitar lacunas de desempenho que podem afetar o alcance das metas definidas.

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OPM é baseada na análise de agregados de dados de desempenho, a fim de medir o progresso em direção às metas definidas. A alta direção deve definir as metas, por exemplo aumento dos rendimentos, o aumento das vendas no exterior, maior produtividade, redução de custos ou melhoria da segurança. OPM identifica os dados relevantes para o progresso em direção a essas metas. Para tomar um exemplo simples, no caso de aumento de vendas no exterior, dados relevantes irá incluir dados de vendas históricos e atuais e projeções possivelmente futuras. Uma abordagem OPM vai analisar esses dados não uma vez, mas recorrentemente como uma questão de procedimento de rotina.

OPM irá procurar proativamente para, possivelmente, melhorias nos sistemas. Tais melhorias podem ser incremental e de baixo risco - redefinindo áreas de vendas ou melhorar a comunicação - ou podem ser dramáticas - da introdução de novas linhas de produtos ou repensar preços. OPM solicita sugestões não só de gerentes e funcionários envolvidos nos processos relevantes, mas também de clientes e outras partes interessadas. Ele também realiza uma revisão contínua das melhores práticas no campo, incluindo novos desenvolvimentos tecnológicos. A análise dos dados será utilizado para identificar sistemas fracamente operacionais onde são mais urgentemente necessárias melhorias.

Após o processo de análise e de validação (por exemplo, por meio de testes piloto), as melhorias são seleccionados para aplicação. Estes podem ser melhorias no sistema, o desempenho técnico ou pessoal. implementação de gestão pode incluir programas de formação, consulta com o pessoal afetado, revisões de segurança, se a melhoria exige alterações no ambiente de trabalho, e uma liberação geral controlada e medida das mudanças planejadas. Ele também deve incluir a preparação para monitorar a eficácia da melhoria, uma vez que está em vigor.

OPM tem sido criticado por imprecisão e imprecisão. Sugeriu-se que o desempenho da organização é, por vezes, não definida em termos de metas tangíveis e mensuráveis, mas como Barbara Czarniawska-Joerges e Pasquale Gagliardi colocá-lo, "mais como um ideal platônico." Outros, como Steven M. Jex têm argumentado que é problemático para impor uma gestão de desempenho e sistema de recompensa em uma organização, como tais sistemas foram originalmente concebidos com o desempenho e comportamento dos indivíduos em mente.