Como lidar com as queixas dos clientes em Escrita

Aplicar as regras de atendimento ao cliente básicas para esta situação, assim como em qualquer outra. Ouvir o cliente, perguntar o que ele gostaria que você fazer para corrigir a situação e fazer o que for preciso para satisfazer o cliente.

Ouvir o cliente pela leitura de cada palavra na carta com cuidado. Se a pessoa está com raiva, ela pode não fazer muito sentido, mas na maioria dos casos seu problema será aparente. Se é um produto ruim ou mau serviço ao cliente, determinar o que deu errado com este cliente.

Descubra o que este cliente quer fazer isso direito. Na maioria dos casos que será expresso pelo teor da carta. Ele está pedindo um produto gratuito ou ele quer saber o que você vai fazer em relação a um caixa rude. Determinar uma solução concreta para o problema de cada cliente antes de entrar em contato com ele, se possível.

Fazer o cliente feliz, não importa o quê. Se ela estava faltando um item de lado em uma refeição, oferecemos uma refeição inteira livre. Se havia um problema com um membro da equipe, anote as etapas que serão tomadas, a fim de treinar que o empregado particular. Vá acima e além do serviço normal cliente desta pessoa.

Responder por escrito, de forma limpa e educadamente em papel timbrado da empresa, se você tem isso. Tranquilizar o cliente que o problema está sendo tratado, detalhe as maneiras com as quais ele está sendo tratadas, e adicionar uma oferta para dar algum valor extra. Por exemplo, se você está trabalhando em um restaurante, dizer ao cliente que você vai dar uma sobremesa da próxima vez que ela entra.