Dicas para lidar com os mais exigentes Customer Feedback

Encontrar sucesso em lidar com clientes exigentes pode ser realizado quando você se aproxima da situação da maneira certa. Há coisas a serem aprendidas a partir de um cliente exigente, mas lembre-se que existem algumas pessoas que você não pode satisfazer não importa o quão duro você tente.

Ouça a todo custo. Um dos grandes erros que as empresas cometem quando se lida com um cliente difícil não está permitindo que o cliente para arejar toda a sua queixa perante o empregado começa a recitar a política da empresa ou oferecendo lado da empresa do argumento. Em muitos casos, a queixa de um cliente exigente é simplesmente um comentário que ele sente que você deve ouvir. Algumas pessoas têm uma natureza de confronto com eles, então quando eles apresentam uma idéia que sentem fortemente sobre, pode surgir como uma queixa. Um argumento normalmente irrompem quando um funcionário não ouvir o que o cliente está dizendo e automaticamente assume que o cliente está começando um confronto. Treinar seus funcionários para ouvir o que os clientes exigentes e difíceis têm a dizer antes que eles reagem, e é possível que muitas das situações que poderiam transformar ruim para a sua empresa pode realmente vir a ser oportunidades para aprender como a sua empresa pode servir melhor o cliente .

Um cliente exigente ainda é um cliente, e deve ser tratado com a preocupação e gratidão você trataria qualquer outro cliente. Quando um cliente exigente registra uma queixa, sempre agradecer-lhe para tomar o tempo para trazer algo a sua atenção e indicam que você vai fazer tudo o que puder para resolver o problema. Ouça com atenção e fazer perguntas como ela talks- isso ajuda a reforçar a noção de que você está realmente interessado no que está sendo dito. Evite colocar um sorriso falso. Um cliente exigente não está interessado em ser patrocinado, então ter uma conversa genuína com ela e usar um tom firme, mas compassivo.

Sempre repetir a questão de volta para o cliente para que ele possa confirmar que você entende o que ele está dizendo. Isso ajuda você a entender a situação completamente, e vai continuar a aumentar a sensação com o cliente que você está tentando ajudar. O cliente é menos provável para elevar a conversa para o nível de um confronto se você mostrar interesse genuíno em tentar ajudar a resolver o seu problema.

Vídeo: PACIÊNCIA NO TRABALHO | Mariana Palazzo - OP & Terapia

Se sua empresa tem feito um erro óbvio que causou um cliente para tornar-se enfurecido, é no seu melhor interesse para satisfazer esse cliente tão completamente quanto possível, independentemente do custo. Em alguns casos, pode ser algo tão simples como a substituição de um produto defeituoso. Mas se danos materiais ou danos físicos que aconteceu por causa de seu produto, isso não é algo que pode ser resolvido em uma conversa.

Vídeo: O medo é teu melhor amigo ou teu chefe? I Carolina Maino I Vídeo 4 de 30 I Dicas de coaching

Se o erro for por parte do cliente e ele simplesmente não gosta políticas de sua empresa, você está melhor servido se manter no chão e deixar o cliente saber que você pode fazer dentro das diretrizes da empresa. Se você permitir que um cliente exigente para obter um passeio livre, porque ele reclama, ele vai mandar uma linha de clientes exigentes seu caminho. Certifique-se de conhecer as políticas da sua empresa sobre o tema a ser discutido, e, em seguida, defender seu território.