Os componentes críticos de um Sistema de Qualidade de Serviço

De acordo com o Instituto de Padrões de negócios, sistemas de gestão da qualidade "ajuda você a melhorar a sua imagem e reputação e permitir-lhe para procurar melhorias através de comunicações internas e externas." Estas técnicas podem ter sido desenvolvido em um contexto de fabricação, mas os componentes críticos da gestão do sistema de qualidade são tão válidas em um ambiente de serviço. Você pode desenvolver um programa de fácil implementação que fornece feedback essencial. Este feedback relevante permite-lhe intervir quando necessário para melhorar o atendimento e crescer o seu negócio.

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Seus clientes são a base do seu sucesso na indústria de serviços. O primeiro componente crítico do seu sistema de serviço de qualidade é determinar os valores de seu cliente. Você pode usar uma pesquisa desenvolvido profissionalmente como SERVQUAL para medir opiniões do cliente de seu negócio ou desenvolver o seu próprio inquérito para atender às suas necessidades específicas. Você também pode usar grupos focais, padrões de compra e outras medidas para determinar o gere. Você vai usar os resultados destes estudos para desenvolver um relatório de base.

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Depois de ter um conceito claro de necessidades do seu cliente, trabalhar com a sua administração e pessoal para determinar suas metas para melhoria do serviço. Você terá que indicar claramente quem será responsável por essas melhorias e como eles podem ser simplesmente e consistentemente documentado. Você também vai precisar para documentar que será responsável pela revisão e compilação de relatórios com base em sua documentação e quem é responsável por intervir para fazer as alterações necessárias.

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sistemas de gestão da qualidade estão em constante evolução. É fundamental que o sistema inclui um componente para constante revisão e melhoria. Você vai precisar de ajustar os tempos de revisão regulares para utilizar os dados recolhidos em seu procedimento de rastreamento para tomar decisões de gestão factualmente válidos. Você vai querer rever os seus dados em uma data posterior para garantir que suas decisões resultam em maior qualidade de serviço. Se você continuar a rever regularmente e rever o seu sistema de serviço de qualidade, você começará a ver um progresso sustentado na satisfação do cliente e na sua linha de fundo.