Como entrevistar uma operadora

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Rever todos os pedidos para a posição. Descartar quaisquer aplicações que não atender às suas normas, tais como os candidatos sem a quantidade pré-requisito de formação ou experiência que você especificou quando você postou a vaga. Por exemplo, se você especificou que você só vai considerar os candidatos com dois anos de experiência anterior, mas listar alguns candidatos sem experiência anterior em qualquer coisa como operacional central, descartar suas aplicações.

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Escolher os melhores candidatos para a posição com base em suas qualificações especificadas e organizar entrevistas. O número de candidatos que você entrevista depende de vários fatores, incluindo a quantidade de tempo pessoal que pretende dedicar a entrevistas. Como você escolhe os melhores candidatos depende do que você está procurando em seu empregado em perspectiva. Se você não quer ter que treinar alguém no trabalho, suas melhores opções, provavelmente, vai ter um monte de experiência na operação painel de comando, por exemplo.

Escolha algumas perguntas para pedir a cada entrevistado antes do tempo de entrevista agendada. telefonistas lidar quase exclusivamente no atendimento ao cliente, de modo que você pode querer selecionar algumas questões relativas ao atendimento ao cliente. Por exemplo, pedir entrevistados perguntas sobre o que pensam bom serviço ao cliente consiste em, eo que eles fariam em uma situação com um chamador com raiva, vai ajudá-lo a ter uma idéia de sua personalidade e apto para o trabalho.

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Conduzir cada entrevista, fazer suas perguntas pré-selecionadas e outras perguntas como você vê o ajuste. Anote as respostas se necessário, para ajudá-lo em seu processo de seleção mais tarde. Faça perguntas adicionais, dependendo das características de cada interviewee- por exemplo, se um candidato parece inadequado para o trabalho com base na atitude ou uso, perguntar por que ele se sente qualificado para o trabalho. telefonistas passar longas horas respondendo e direcionando telefonemas, então alguém que parece intratável e hostil pode não ser uma boa escolha para o trabalho.

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Seleccione a sua escolha superior dos candidatos que você entrevistou e oferecer o trabalho para aquele candidato. Esta decisão deve ser baseada em uma combinação de qualificações e personalidade. Se a pessoa mais qualificada que você entrevistou não parece ser um bom ajuste para a sua organização, não hesite em escolher um indivíduo menos qualificado que é um ajuste melhor. Desde telefonistas normalmente recebem a maior parte da sua formação no trabalho, a escolha de um indivíduo menos qualificado provavelmente significará algum tempo extra de sua parte treiná-los, para estar preparado para esta possibilidade quando você fazer a sua decisão.