Descrição trabalho de um Oficial de Reclamações

Reclamações oficiais, um ramo de representantes de serviço ao cliente, têm empregos difíceis. Os clientes chamar as empresas para reclamar sobre produtos e serviços. Muitas vezes, o oficial de reclamações representa a primeira linha de defesa da empresa. O trabalho exige pele grossa como clientes muitas vezes agem com raiva em resposta à sua situação. No entanto, uma pessoa pode ganhar um bom salário, se eles são capazes de lidar com estas queixas de uma forma calma e composta.

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Reclamações oficiais servir como a ligação entre clientes e empresas que vendem produtos ou serviços. Estes oficiais precisam para resolver dúvidas e tentar manter o negócio customersrsquo-. As empresas treinam seus funcionários queixas de diferentes maneiras. Por exemplo, alguns podem exigir seus oficiais queixas simplesmente registrar a queixa e passá-lo para outra pessoa para lidar com ele. Outras empresas podem autorizar queixas oficiais para tentar corrigir problemas ou sugerir soluções. Alguns podem até ser autorizado a enviar produtos de substituição ou taxas equivocadas reembolso. Outros podem até mesmo servir como porteiros, garantindo uma customerrsquo-s queixa prende a água antes de aceitar um retorno.

oficiais reclamações devem ser altamente treinados em aplicações tecnológicas. De acordo com o Bureau of Labor Statistics, muitas queixas oficiais trabalham dentro call centers. Neste cenário, os agentes de reclamações podem ser obrigados a usar computadores, telefones e várias outras tecnologias para desempenhar a sua função. Geralmente, o fluxo de trabalho exige um oficial de queixas para puxar para cima um arquivo customerrsquo-s, logo que eles chamam o centro. Além disso, um oficial de reclamações deve ser capaz de escrever de forma rápida para inserir informações em tempo real, como o cliente afirma sua queixa.

De acordo com o Bureau of Labor Statistics, a maioria dos oficiais reclamações trabalhar em ambientes de escritório bem iluminado e limpo. Além disso, eles têm seus próprios cubículos ou espaços de trabalho contendo um telefone, fone de ouvido e um computador. Devido a algumas empresas que operam em torno do relógio, os oficiais de queixas pode ser solicitado a trabalhar em horários estranhos. Além disso, fins de semana e feriados pode ser comum nesta profissão. O trabalho pode representar desafios na forma de stress, repetição e os intervalos reduzidos. Além disso, acidentes de trabalho decorrentes de longos períodos de sentado, olhando para uma tela de computador e digitação pode ser esperado.

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De acordo com o Bureau of Labor Statistics, um oficial de reclamações no maio de 2008 fez um salário médio de US $ 14,36. Os 10 por cento inferior de oficiais reclamações trouxe para casa menos de US $ 9,15 por hora, enquanto os 10 por cento ganhavam mais de $ 23,24 por hora. A média 50 por cento ganhavam entre $ 11,34 e US $ 18,27 por hora.

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De acordo com o Bureau of Labor Statistics, reclamações oficiais muitas vezes representam uma posição de introdução dentro de uma indústria. Ocasionalmente, um oficial pode se mover para uma posição gerencial ou de supervisão para se tornar responsável por outros oficiais de reclamação. Outros podem mover-se em várias outras áreas, incluindo desenvolvimento de produtos. O conhecimento de reclamações de clientes permite que um oficial de queixas para formar teorias para melhores produtos e marketing.