Indicadores Chave de Desempenho para a Polícia

sabedoria gestão comum é que “o que é medido é feito.” Regularmente monitoramento e medição de indicadores chave de desempenho (KPI) mantém uma organização focada no que é importante para o seu sucesso, seus clientes e seus stakeholders. KPIs são ferramentas de diagnóstico usadas para analisar as áreas operacionais e fornecer dados acionáveis ​​que a administração pode usar para melhorar os serviços e alinhar as operações com os objetivos organizacionais e acompanhar o progresso em direção às metas.

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Assim como todas as outras organizações, departamentos de polícia têm executivos que são responsáveis ​​pelas operações diárias e planejamento estratégico. Os departamentos de polícia também têm partes interessadas - como os cidadãos que servem, o conselho da cidade e do sistema judicial - e todos têm um interesse em ver que o departamento de polícia é executado de forma eficaz e eficiente.

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O Departamento de Justiça dos EUA identificou várias dimensões de operações policiais que servem como KPIs incluindo taxa de crime, taxa de resolução de crime, segurança em espaços pessoais e públicos e uso eficaz, eficiente e justa dos recursos, juntamente com e comunidade e atendimento ao cliente.

A taxa de criminalidade é o KPI mais frequentemente discutido no policiamento. É a razão entre o número de crimes em uma área à população- expressa por 1.000 pessoas por ano. Por exemplo, com uma população de 1,2 milhões em 2009, a taxa de crimes violentos em San Diego, Califórnia foi de 5,56 por 1.000 pessoas ea taxa de propriedade crime foi 37,77 por 1.000 pessoas. KPIs para os índices de criminalidade incluem crimes violentos, crimes contra a propriedade, incêndio, roubo doméstica, roubo de carros e o valor total de propriedade roubada.

Novelas, filmes e programas de TV de polícia às vezes se referem a “resolver taxa” de um detetive - outro nome para taxa de resolução de crime. Este KPI é o número de crimes resolvidos como uma percentagem do número total de crimes cometidos. Outro KPI nesta dimensão é o número de investigações de armas de fogo, tais como armas de fogo não registradas, encaminhados para processos criminais.

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As pessoas querem estar seguras em suas casas, escolas, locais de trabalho, em shoppings, parques e outros locais públicos. KPIs em esta dimensão incluem o número de detenções bêbados de condução e outros incidentes relacionados a veículos, taxas de casa roubo, percentual de crianças desaparecidas recuperado dentro de 72 horas de um Amber Alert, crimes contra empresas e crimes contra pessoas e bens.

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O KPIs na área de uso eficaz, eficiente e justo de medida de recursos quão bem um departamento de polícia utiliza os seus recursos. Eles incluem a percentagem de pessoal total de polícia no dever crime ativa, o tempo médio e total de rua por policial, distribuição de oficiais de serviço crime por área, tempo médio para completar um relatório crime, porcentagem de funcionários que frequentam regularmente a prática de armas de fogo e a porcentagem que falhar no teste anual de qualificação armas de fogo.

O trabalho da polícia é de cerca de proteger e servir o público para que os cidadãos tenham confiança na capacidade do departamento de polícia para proteger a comunidade e deter o crime. Muitos departamentos de polícia têm padrões de tempo de resposta para vários tipos de chamadas. Um KPI para esta dimensão é a porcentagem de emergências respondido dentro do prazo estipulado. Outros KPIs incluem o número de reuniões da comunidade hospedados por policiais, o número de toques para atender 911 chamadas eo número de reclamações.