Ferramentas de gestão utilizado para medir a qualidade

Qualidade é algo clientes anseiam e empresas prosseguir. O verdadeiro desafio é definir o que significa qualidade para a organização. Uma vez que a qualidade é definida, os gestores devem trabalhar para identificar os processos que precisam ser melhorados, melhorá-los e, em seguida, monitorar o progresso. Existem várias ferramentas de gerentes usam para medir a qualidade.

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controlo estatístico do processo (SPC) tabelas são uma ferramenta usada em Seis Sigma. Seis Sigma é um programa de qualidade que procura minimizar defeitos de um produto ou processo. Sigma é uma unidade de desvio padrão da média (média). Seis Sigma é seis desvios padrão da média. Ou seja, Six Sigma significa que há 99,996 por cento dos 100 por cento de precisão. Este tipo de qualidade não apenas ocorrendo é o resultado de medir, analisar, melhorar e controlar o processo. Um gráfico SPC é apenas uma das ferramentas utilizadas no Seis Sigma.

Os gráficos de controle são uma representação dos limites de controlo superior e inferior de um processo. Cada observância é plotado no gráfico. Portanto, se observância de processo ocorrem fora dos limites de controlo, o processo é ajustado em conformidade. Gráficos de controlo do processo para permitir variações dentro de um processo. Use as cartas para descobrir as causas das variações em um processo. As razões para variações em um processo são causa comum e as causas especiais. Por exemplo, ao fazer chá, uma variação de causa comum poderia ser utilizada a água (água da torneira de barras contra a água da torneira da cozinha). Uma variação especial causa pode ser quer o filtro de água estava no lugar. Usar essa ferramenta para entender como ocorrem frequentemente as variações. Em seguida, use fluxogramas de processo para entender onde a causa especial ocorre no processo.

Fluxogramas são as representações visuais de um processo. As formas representam passos, saídas ou decisões a serem tomadas durante a execução de um processo. Use um fluxograma para documentar o processo. Mantenha os passos sucinta e usar especialistas no assunto para criar o fluxograma. Têm associados que não estão tão familiarizados com o processo utilize o fluxograma para executar o processo. Isso ajudará a validar o fluxograma. Olhe para loops no processo. Um laço é uma série de passos que podem ser realizados de forma repetitiva e causar um atraso na conclusão do processo. Além disso, verifique se há gargalos no processo. Um gargalo é uma parte do processo em que as saídas são significativamente mais lento do que as entradas. Use fluxogramas para isolar problemas em um processo, em seguida, trabalhar com as partes interessadas para remover os problemas.

gráficos de Pareto são usados ​​para mostrar as razões mais comuns para um problema. O princípio de Pareto é basicamente a regra 80/20. Ele afirma que 80 por cento de um problema é criado por 20 por cento das causas. Por exemplo, 80 por cento dos acidentes de viação são causados ​​por 20 por cento dos motoristas, ou 80 por cento do crime é causado por 20 por cento das pessoas. Um diagrama de Pareto é um gráfico de barras que mostra variações em ordem descendente de acordo com o número de frequências. Os gerentes usar um diagrama de Pareto para isolar que 20 por cento que está a provocar 80 por cento dos problemas. Por exemplo, os clientes restaurante voltar sua ordem sopa para a cozinha- ​​este é de 80 por cento dos retornos de alimentos para a cozinha. As razões a sopa está fria são variadas: aquecendo-o muito cedo, usando o microondas em vez do forno, servido em pratos frios, não aquecido à temperatura e avarias no equipamento adequados. Usando esse exemplo, os gerentes podem começar a corrigir a razão a sopa está sendo aquecido demasiado cedo.

Um Balanced Scorecard é uma ferramenta que fornece uma visão da organização a partir de uma, cliente, processo de negócio financeira e aprendizado e crescimento perspectiva. A perspectiva financeira é o ponto de vista de um acionista. Esta perspectiva faz perguntas como qual é a receita da linha de fundo? A perspectiva do cliente pergunta se os clientes estão satisfeitos. processos de negócios perguntar como processos eficazes são a satisfazer as exigências dos clientes e acionistas. Aprendizado e crescimento examina como a organização gerencia a mudança e melhoria, não só para os produtos e serviços, mas também para os funcionários. Um dos grandes benefícios do Balanced Scorecard é que é uma consolidação das medidas de qualidade e de negócios em um só lugar. Use o balanced scorecard para obter um "pássaro" visão s olho" do negócio ea qualidade do negócio.

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Os gerentes também usar seus funcionários para gerenciar a qualidade. Aqueles funcionários que estão na linha de frente e falar com os clientes conhecer diretamente as questões de um produto ou serviço de qualidade. Eles ouvem todos os dias como as quebras de produtos ou como o técnico de serviço é freqüentemente tarde para reparar um aparelho. Quando os funcionários da linha de frente tentar corrigir o problema, eles também sabem os processos internos que causam atrasos na fixação do cliente "s problema. Pergunte aos funcionários o que eles percebem como problemas em curso. Montar uma equipe de projeto de funcionários da linha de frente e analistas começar a trabalhar na solução para processar questões.