Descrição trabalho de um representante Guest Service
Muitas vezes um nível de entrada ou a posição sazonal, trabalhando como representante de serviço ao cliente é uma boa maneira de ganhar experiência na indústria de hotel / resort / hospitalidade. Os empregadores vão desde grandes resorts a pequenos motéis e incluem navios de cruzeiro, parques de diversões e empresas de turismo.
As principais funções de um representante de serviço ao cliente incluem: verificar os hóspedes dentro e para fora, respondendo a perguntas gerais e tendo e modificar reservas. Em uma propriedade menor, eles também podem lidar com tarefas de concierge e tarefas de manutenção ocasionais.
agentes do serviço de hóspedes trabalhar no interior, atrás de uma mesa. Eles usam computadores extensivamente. Eles geralmente têm diretrizes claras a seguir e pode ter que trabalhar em um ritmo muito rápido, especialmente durante o check-in e check-out. As horas podem ser longa e variada.
habilidades de pessoas fortes, incluindo a diplomacia e empatia, são procurados em agentes de serviço ao cliente. Além disso, eles devem ser multi-taskers, organizada, precisa e cooperativa.
Alguma experiência de serviço ao cliente ajuda quando procuram este trabalho, mas geralmente não é um requisito para a consideração. Os empregadores muitas vezes valorizam experiência em atendimento ao cliente geral ou hospitalidade. Requisitos de educação variam de acordo com o empregador.
De acordo com indeed.com, o salário médio de um representante de serviço ao cliente a partir de janeiro de 2010 foi de $ 21.000.
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