Como definir metas individuais de atendimento ao público

Analisar estatísticas do representante para o mês atual e os últimos três meses. Verifique se há sobreposição de tendências estatísticas que o representante lutas com. Por exemplo, muitas empresas medir a opinião do cliente através de pesquisas com clientes e eles medem o desempenho do representante através de um sistema de pontuação interno. Se o cliente ea empresa quer se sentir as lutas de representação com a oferta de preocupação para o cliente, foco na preocupação tem a capacidade de mover várias métricas em uma direção positiva. Portanto, você tem mais melhoria do mesmo nível de coaching.

Observe múltiplas interações com o cliente ou se referir ao feedback documentado que foi dada ao representante ao longo dos últimos três meses. Procurar e identificar as tendências que se correlacionam com a métrica identificou que o representante se esforça ao máximo em. Mais uma vez, por exemplo, se as lutas de representação, com preocupação, o comportamento mais impactante pode ser que ele tem vista para declarações negativas que o cliente faz sobre seus serviços.

Formular um plano de acção que defina claramente um objetivo para o representante para se concentrar. Por exemplo, o passo de ação poderia ser para se concentrar em ouvir ativamente para a frustração do cliente e responder apropriadamente ao cliente. Esta é específico para os customer`sneeds e ajudará o representante compreender exatamente o que se espera dele. exemplos de documentos de que isso pode soar como ao representante.

Definir o nível de melhoria que você espera ver e definir o prazo para melhoria. Por exemplo, se sua empresa mede a preocupação em uma escala de um a cinco, com três sendo o padrão de negócios, eo representante tem consistentemente entregues resultados padrão sub-business, definir a expectativa de que o representante deve atingir a meta padrão de negócios dentro de duas semanas . Esta é mensurável, alcançável e tem um prazo realista para a melhoria.

Elaborar um documento que tem todas as informações relevantes sobre ele. Incluir a meta, exemplos, melhoria métrica esperado eo período de tempo. Ter o representante postar seu plano de ação em sua área de estar onde ela pode facilmente vê-lo e tê-la trazer o plano de ação para todas as sessões de treinamento programadas.