Call Center Training Tutorial

Reunir as informações que você vai precisar para desenvolver o seu tutorial. Quando você cria um tutorial para um call center, você deve saber que tipo de informação os funcionários terão. Saber que tipo de chamadas que serão manipulação. eles estão chamando as pessoas tentando vender um produto? eles estão tomando as chamadas recebidas de solução de problemas de um produto?

Você também precisa saber que tipo de reações ou problemas de clientes pode ter. Se os seus funcionários estão chamando as pessoas para vender um produto, seria útil ter todas as especificações do produto e informações disponíveis. Ou, se eles estão tomando as chamadas recebidas sobre um produto, eles devem ter informações sobre como corrigir o produto, problemas comuns associados com o produto ou informações de garantia. Você também deve recolher todas as leis aplicáveis ​​estaduais e federais e diretrizes que seus funcionários devem estar cientes. Quaisquer números de telefone de referência adicionais, tais como fabricantes ou centros de serviços, deve estar disponível.

Delinear o seu tutorial. Ao criar o layout para o seu tutorial, manter as coisas organizadas. Quando um funcionário está no telefone ajudando um cliente, eles devem saber onde a informação é que eles precisam. Divida o tutorial em categorias.

Comece com informações básicas sobre o produto ou serviço. Adicionar uma seção que fornece informações sobre problemas comuns ou maneiras de solucionar os produtos ou problemas com os serviços. Ter uma seção para regras e diretrizes. Isto é onde você pode incluir todas as leis seus funcionários devem estar cientes. Eles terão de ter essa informação disponível para eles o tempo todo. Uma seção com informações gerais de referência também é útil. Isto poderia incluir números extra de telefone, contatos ou produto adicional / informação de serviço.

Monte seu tutorial. Mantenha tudo limpo. Você vai querer imprimir informações em uma fonte fácil de ler e criar um pacote ou pasta para obter essa informação. É bom para cada funcionário para ter sua própria cópia. Isto irá permitir-lhe para estudar o tutorial e fazer anotações individuais.

Teste o seu novo tutorial. Você deve sempre testar as informações que você se reuniram para se certificar de que tudo está certo e você não omitir nada. Você pode fazer isso através da recolha de funcionários e as pessoas que estão bem informados sobre o serviço. Torná-lo o melhor que puder editando para fora e adicionando informação adicional que será usado com freqüência. Um call center é sobre a ajuda de um cliente de modo a que eles estão satisfeitos com o serviço ou produto. Este é um passo importante para se certificar de que seus funcionários tenham toda a informação que possam necessitar para agradar o cliente.