Como lidar com um funcionário defensiva ao abordar problemas de desempenho?

Ambos feedback negativo dar e receber é difícil, mas isso não significa que você deve evitar dizer os funcionários sobre seu fraco desempenho para orientar clara de uma situação desagradável. Como estranho como avaliações negativas podem ser, eles são necessários, tanto para o bem do negócio e desenvolvimento profissional do funcionário. Arrastar os pés em dizer a verdade e você pode acabar com os trabalhadores confusos, um departamento baixo desempenho ou até mesmo um processo por demissão injusta quando um trabalhador cita falta de feedback gerencial claro. Para garantir que os resultados de feedback negativo em um resultado positivo, comunicar com compaixão e neutralizar defensiva rapidamente.

Comente sua própria atitude quando você notar um empregado ficar na defensiva com você. A crítica deve ser situação- e focado na tarefa, não-pessoa focada. Por exemplo, se você está com raiva de um empregado sobre estar atrasado com seus relatórios, você deve dizer "eu fico frustrado com você quando seu trabalho está atrasado," em vez de lançar um ataque pessoal, como, "Você é tão desorganizado. " Se o seu comentário soou acusatório, pedir desculpas e reformulá-la.

Use uma linguagem "I" para o resto da avaliação, se você não estava usando-lo já. Comece todas as suas críticas com "I" para fazer seus comentários menos inflamatório. Por exemplo, compare as seguintes declarações: "Eu me sinto fora do circuito quando você não comunicar comigo", e "Você não se comunicam Você está sempre me deixando fora do circuito.!"

Peça ao funcionário para lhe dizer mais sobre a sua perspectiva. Se um trabalhador diz que acha que você está errado, você quer saber por que, mas o lançamento de uma barragem de perguntas "por que" só faz um trabalhador já defensiva sentir como ele está em julgamento. Em vez disso, tente "Você poderia dizer-me mais sobre por que você se sente assim?"

Fornecer exemplos concretos do que você está falando. Ate o feedback negativo com observações positivas. Por exemplo, se o empregado tem uma explosão de raiva sobre uma pontuação baixa iniciativa sobre sua forma de avaliação de desempenho, diga "eu observei que você sair do escritório mais cedo, e enquanto você completar suas todas as tarefas atribuídas muito bem, tenho notado que você não voluntário para assumir mais trabalho quando você tem tempo extra. Como você se sente sobre isso?"

Reconhecer frustrações do empregado. Por exemplo, se ele ainda é muito defensiva depois de ser fornecido com exemplos de seu comportamento, dizer: "Eu entendo que você está muito chateado com o que eu estou dizendo a você aqui."

Terminar a conversa com comentários positivos, com visão de futuro com foco na melhoria. Depois de reconhecer os sentimentos do empregado, dizer: "Eu estou lhe dizendo essas coisas porque eu acho que você tem muito potencial para melhorar, e eu quero fazer minhas expectativas claras. No futuro, por favor me avise se você acha que pode perder um prazo para que eu possa oferecer recursos e sugestões ".