O papel dos gestores na gestão da qualidade total

Gestão da Qualidade Total ou TQM cria um foco estratégico em toda a organização na melhoria contínua com base nas necessidades dos clientes. Começando na década de 1980 e atingindo a sua maior popularidade na década de 1990, TQM serviu como um antecessor de iniciativas de Gestão da Qualidade e Six Sigma. Para ter sucesso na mudança de cultura corporativa através da aplicação de TQM requer o envolvimento de gerenciamento e suporte.

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Iniciar um programa de TQM com seus custos associados e mudança cultural exige o compromisso dos gerentes seniores. Antes de iniciar um programa de TQM, executivos de gestão empresarial e divisão precisa de treinamento em técnicas de TQM core e acesso aos dados que demonstram a produtividade e custo benefício da abordagem. Após o treinamento, a alta administração deve nomear um gestor TQM ou instigador para desenvolver uma estratégia de implementação e trabalhar com recursos humanos para criar programas de treinamento de funcionários. Selecione um gestor com a capacidade de comandar recursos e com acesso directo e frequente para a gerência sênior.

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O gerente TQM precisa criar uma equipe de gerentes de linha bem informados sobre TQM para apoiar e comunicar os princípios fundamentais e comportamentos esperados em uma organização baseada em TQM. Os facilitadores auxiliar na aquisição de recursos, tornando o tempo disponível para treinamento, e reconhecer e funcionários individuais gratificantes para os seus esforços de qualidade e idéias de melhoria contínua. É o trabalho dos gerentes de linha para facilitar a adoção de TQM em suas áreas e eliminar os obstáculos à implementação.

Usando gestores para treinar funcionários em TQM, em vez de usar consultores externos ou formadores de recursos humanos, comunica a importância percebida do TQM para a empresa. Sendo necessário para ensinar TQM leva a uma maior competência na gestão do pessoal, porque eles devem compreender a abordagem e técnicas para ensinar aos empregados. Se os gestores não pode ensinar todo o curso TQM, devem reforçar a importância de cada classe de formação, introduzindo a formação e reafirmando o compromisso executivo para o processo. Os gestores devem apresentar planejamento e resultados baseados em TQM durante reuniões de pessoal de rotina e individuais avaliações de desempenho.

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Os gerentes devem praticar TQM, além de pregar-lo, usando ferramentas de coleta de dados e planejamento, tais como fluxogramas, de causa e efeito diagramas, Pareto e gráficos de controle. Use dados de preferência do cliente para conduzir a tomada de decisões. Fornecer relatórios freqüentes para a equipe ea gerência sênior destacando a melhoria contínua dos indicadores chave de desempenho.