Seis Objetivos Sigma

Six Sigma engloba um conjunto de práticas destinadas a identificar, analisar e resolver causas de defeito dentro de um processo ou produto. Defeito não é simplesmente um problema com um produto-lo é algo que faz com que uma empresa para operar menos custo-eficaz, a um ritmo mais lento e com um resultado final de satisfação do cliente baixou. Aquisição e clientes constantemente agradável é Six objetivo final Sigmarsquo-s.

Metodologia Seis Sigma se concentra na melhoria dos negócios. Além de reduzir o número de defeitos presentes em um determinado número de produtos, um negócio que emprega Seis Sigma métodos deve buscar a melhoria através de quaisquer meios disponíveis. Isso significa identificar e solucionar problemas onde quer que ocorram. Six Sigma chama qualquer coisa que a funcionalidade danos negócios de uma forma que aumenta defeitos, aumenta os custos, diminui a produtividade ou reduz a satisfação do cliente uma fonte de dor. A eliminação ou remediação destas fontes de dor leva à melhoria geral do negócio.

Qualquer empresa procurando números melhorados deve reduzir o número de produtos ou serviços que ela produz defeituosos. Os produtos defeituosos podem irrevogavelmente prejudicar os níveis de satisfação do cliente, já que cada cliente acabar com um produto defeituoso torna-se um potencial cliente perdido - e porque o cliente descontente tenderá a passar a palavra sobre este produto defeituoso junto. Então yoursquo-tenho que corrigir os defeitos, o que pode aumentar os custos de pesquisa e produção drasticamente.

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Redução de custos igual aumento dos lucros. Uma empresa de implementar Six Sigma princípios tem que olhar para reduzir custos onde quer que ele pode possivelmente - sem reduzir a qualidade. potencial de redução de custos existe em toda a empresa. Adquirir mais baratas matérias-primas de igual ou comparável de valor reduzir custos de transporte através do transporte alternativo métodos- racionalizar a produção e controle de qualidade processos com automação ou melhorou equipamentos Tecnologia cortar custos de pessoal com a terceirização, downsizing ou outros pagamentos de aluguel Métodos- ou reduzir movendo produção ou instalações de vendas para locais diferentes. Mesmo a adoção de práticas de negócios mais verdes pode levar a custos reduzidos, como eletrônicos desligados, papel reciclado e desperdício reduzido pode ter um impacto significativo. Nenhuma mudança é pequena demais para considerar.

Qualquer redução na quantidade de tempo que leva para produzir um produto ou realizar um serviço significa dinheiro economizado, tanto em custos de manutenção e salários de pessoal. Além disso, a satisfação do cliente melhora quando ambos os varejistas e usuários finais receber produtos mais cedo do que o esperado. A empresa que pode obter um produto ao seu cliente mais rápido pode ganhar o seu negócio, independentemente de questões de qualidade ou custo. Therersquo-s uma razão fast food foi o conceito definitivo em serviços de alimentação durante o século 20.

As fontes de dor que as metodologias Six Sigma buscam remediar inter-relacionam. A satisfação do cliente depende da resolução bem-sucedida de todos os seis Sigmarsquo-s outros objetivos. Mas a satisfação do cliente é um objetivo próprio. Cada aspecto de uma auto-representação businessrsquo-, a partir de estratégias de marketing para o desempenho pessoal de vendas, pode ter um efeito positivo ou negativo sobre afetar a satisfação do cliente. Procure a resposta do cliente positiva a estas auto-representações, e satisfação do cliente vai melhorar.