Chamada Centro de Treinamento de Voz

Muitos call centers determinar bônus e desempenho da taxa com base na velocidade. Tenha cuidado para não falar demasiado depressa: em vez de salvar a si mesmo tempo, você vai ser obrigado a repetir-se se o cliente se sente apressado ou se ele não pode fazer o que você está dizendo. Você pode sentir como se você está falando devagar, a fim de ser claro, mas um ritmo falar relaxado e mais lento vai realmente salvar o seu tempo e sua voz no longo prazo.

Ter um acento pode dificultar o seu desempenho em um call center. Você pode ser solicitado para esclarecer ou repetir coisas várias vezes mais do que alguém não ter nenhum sotaque. Muitos clientes já utilizam telefones celulares como sua principal linha de comunicação, ea recepção pode já não ser claro.

Olhe para transmitir repórteres para exemplos, como a maioria foram treinados para ter o que é chamado um sotaque "neutro", ou uma ausência de qualquer sotaque. Alguns centros de formação de call center ainda têm cursos sotaque neutralização, e seria vantajoso para participar se o seu sotaque está ficando no caminho do seu sucesso. Paciência e prática faz a perfeição.

Falar em um intervalo que é confortável, porque falar em um intervalo que não é natural vai levar à fadiga vocal. Se sua voz está em uma faixa mais alta-frequência (isto se aplica a maioria das mulheres e alguns homens), você pode ser solicitado a baixar a sua voz em determinadas situações. Coleções e situações de atendimento ao cliente pegajosas pode exigir a ser firme com o cliente, e baixando a voz denota autoridade. Tenha o cuidado de usar esse truque com moderação, a fim de evitar a fadiga vocal.

Falar em um tom que envolve o ouvinte. Escolher o tom certo fará com que seu cliente se sentir importante. Lembre-se, você não pode sorrir e acenar para alguém pelo telefone. Se você soar como se você está sorrindo e feliz para agradar o cliente, ele vai fazer um mundo de diferença.

Inflexões também ajudará a melhor servir o seu cliente. Alguma vez você já tentou seguir uma conversa com alguém falando em um tom monótono chato? É difícil. Enfatizando certas palavras vai ajudar o ouvinte a entender o que você está tentando transmitir.

Você estará usando a sua voz de forma intensiva durante oito horas por dia e às vezes até mais, se você pegar a prorrogação. Se você é um fumante ou um bebedor, não se esqueça de beber muita água para combater os efeitos de secagem. A última coisa que queremos é a soar rouca no telefone. Além disso, certos medicamentos e cafeína também são dessecantes (secam a sua voz).

Tenha em mente que se você está em um concerto gritando a noite antes do trabalho e você perde sua voz, você pode ter que tomar um dia doente! Você é responsável pelo cuidado da sua voz.