Quais são as vantagens do Método Crítico de Incidentes de Avaliação de Desempenho?
As avaliações de desempenho são usados para avaliar o trabalho e a produtividade dos funcionários, reconhecer as suas realizações, identificar oportunidades de formação e ajudar o trabalhador desenvolver novas habilidades e definir metas de desempenho para o próximo ano. Appraisals assumir muitas formas, dependendo da natureza do negócio e sua cultura organizacional. O método de avaliação do incidente crítico é baseado no, o desempenho do empregado observável objetivo, ao invés de avaliações subjetivas ou rankings utilizadas em outros métodos de avaliação.
Critical Incident Definição
incidente crítico é um termo enganador. Ele sugere algo ruim acontecer, como um acidente de trabalho sério. Mas, em avaliações de desempenho, incidentes críticos pode ser bom e ruim. O que os torna crítica é que eles são significativos, de alguma forma, para o empregado, gerente, grupo de trabalho ou o cliente. Pode ser um projeto difícil ou cessão que foi sucesso completed- uma situação que desafia a compreensão de um trabalhador e attitudes- ou um incidente que envolveu o conflito, raiva ou críticas.
Método de avaliação
O gerente descreve, por escrito, o comportamento de um empregado em incidentes críticos que ocorrem durante todo o período de avaliação. Ele documenta o que aconteceu, quem estava envolvido e que o funcionário fez ou deixou de fazer. Gestores documentar incidentes à medida que ocorrem, e eles podem ser eventos positivos e negativos. Os incidentes críticos documentados são utilizados na preparação da avaliação de desempenho para identificar pontos fortes e oportunidades de funcionários para a melhoria. Porque a natureza e gravidade dos incidentes críticos podem variar, os gerentes muitas vezes atribuir uma pontuação para cada incidente. Por exemplo, ofender um cliente importante seria um incidente crítico negativo com consequências potencialmente graves que superam muitos incidentes críticos positivos.
vantagens
O método incidente crítico tem a vantagem de estar focado na tarefa. Centra-se sobre os deveres essenciais do trabalho de um empregado e como ela executa essas funções. É baseado na observação direta pelo gerente e não contas de segunda mão. Nesta abordagem, os gerentes de reunir informações sobre o tempo. Eles manter um registro de incidentes positivos e negativos, registados no momento em que ocorreram. Assim, a avaliação de desempenho anual não é excessivamente influenciado por realizações ou problemas mais recentes de um funcionário.
É uma ferramenta eficaz de construção de relacionamento, porque o gestor deve gastar mais tempo na área de trabalho observando e interagindo com os funcionários, em vez de em seu escritório. Isto dá-lhe a oportunidade de ficar a conhecer cada trabalhador, para fornecer treinamento e orientação- e para obter feedback sobre o que está funcionando bem eo que não é. Além disso, o log do incidente crítico fornece a documentação de desempenho ou comportamento exigido necessário para um gerente para tomar medidas disciplinares com um empregado.
Ferramenta de Melhoria de Processos
cuidados de saúde, usinas de energia, aviação e outras indústrias de alto risco usar incidentes críticos como o ponto de partida para melhorar os processos e reduzir os riscos. documentação do incidente crítico pode identificar áreas onde os trabalhadores rotineiramente têm problemas- onde o fluxo de trabalho faz cima ou onde ocorrem problemas de segurança ou de segurança. O gerente pode entrevistar os envolvidos para coletar informações para complementar suas próprias observações do incidente para ajudar a esclarecer o problema e identificar soluções.
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