Planejando um evento Kaizen

Kaizen não é um acontecimento isolado ou um projeto de uma só vez, mas uma série contínua de eventos destinados a melhorar os processos de negócios, eliminando resíduos. Os meios Kaizen palavra "melhoria continua," e cada evento específico do departamento equivale a mais um passo até a escada melhoria contínua. A boa liderança e um plano bem desenvolvido são críticos para o sucesso do evento Kaizen.

planejamento de eventos Kaizen começa por montar uma equipe que inclui um facilitador, o gerente do departamento, um ou dois funcionários-chave de departamento e pelo menos uma pessoa de fora do departamento. A primeira tarefa da equipe é avaliar os processos atuais, olhando especialmente para os gargalos, as etapas redundantes e atrasos de trabalho que sugerem um processo está fora de equilíbrio. sugestões dos funcionários e reclamações de clientes pode ser usado para fazer uma avaliação da situação atual.

Selecione uma ideia e definir o que você quer melhorar. Como o objetivo é fazer melhorias just-in-time dentro de três a cinco dias, a seleção idéia é um fator crítico de sucesso. Por exemplo, uma ideia tais como taxas de resolução na primeira chamada melhorando tem uma chance muito maior de sucesso em um evento Kaizen de reduzir o atrito call center. Em seguida, descrevem objetivos gerais relacionados com questões problemáticas. Para melhorar as taxas de resolução na primeira chamada, objetivos gerais podem incluir o aumento do conhecimento do produto, expandiu agente de autoridade de tomada de decisão ou melhoradas habilidades cliente de manuseio.

Quanto você pode esperar para melhorar dentro de uma linha de tempo de eventos Kaizen depende das questões e problemas previamente identificados. Se as taxas de resolução na primeira chamada agora estão em 60 por cento, decidir o quanto você pode realisticamente esperar para conseguir expandindo poder de decisão e através da realização de conhecimento do produto e treinamento intensivo de serviço ao cliente durante o evento. Outra consideração no estabelecimento de metas de referência é quanto treinamento você pode razoavelmente esperar para fornecer dentro de linha do tempo do evento.

Pregar para baixo a logística do evento por decidir quando e onde realizar sessões de treinamento. Você também precisa decidir quantos funcionários podem participar de cada sessão de treinamento sem interrupção das operações. Se os funcionários treinados suficientes de outros departamentos estão disponíveis para agir encher-ins como temporários, o tamanho das classes pode ser maior e sessões de treinamento pode durar mais tempo. Desenvolver um cronograma, definir a agenda de treinamento e proteger quaisquer materiais de formação necessárias. Como último passo, distribuir os horários para os funcionários do departamento.